傳統典當業,轉型新契機-當舖不再只是當舖!

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近幾年,因受到大環境經濟不景氣影響,越來越多的典當者無力贖回典當品,流當品大量累滯之下,終而現金周轉不靈,許多當舖因此無法持續經營。而又由於一般民眾對當舖不了解,以及刻板印象之影響,造成對當舖莫須有的誤解和排斥,甚至將當舖與「鐵欄杆、狹小、昏暗、神秘、高利貸、地下錢莊、銷贓」等負面標籤做聯想,而忽略了當舖對中小企業主、生意人、或急需現金週轉以度過難關的短期金融借貸者,所具有的重要功能和價值。

民眾對當舖的既定觀念,使得當舖經營面臨困難-客群逐漸老化、新客源拓展不易—年輕人不願意也不知道如何接觸當舖產業。這樣的問題不單反映在當舖客戶上,甚至當舖的接班人也出現斷層,加速當舖產業的萎縮。但隨著科技的進步、生活水平的提升,現今當鋪經營已經不同以往的形式,當鋪不僅是經濟困頓時的依賴,更為尋寶的好去處。

重塑店面氛圍,打破消費者刻板印象

阿邦師名牌精品鑑定有限公司因「雲端聯合典當暨流當精品銷售整合服務營運計畫」,獲得101年度經濟部商業司「服務業創新研發計畫(SIIR)」(註1)的專案補助,也因此,筆者有幸能實地到高雄博愛路上的企業總部查訪。一進店內感受到的,與我們認知中傳統當舖—在門口懸掛藍色底布簾,寫著大紅「當」字—極為不同;李正邦總經理說,阿邦師不僅為全國首家,以承做歐洲名牌精品包包質借週轉之模式來經營;更為國內第一家參仿日本大黑屋(註2)當舖透明化之經營模式:將當舖營作及店面空間轉型成開放、明亮、高質感精品專櫃之模式,冀此透明化的經營方式,由店內呈現的氣氛來消除消費者進入當舖的心中恐懼。

學習專業技術,意外發現新商機

李總經理是阿邦師公司的重要推手。早年李總經理從是歐洲精品貿易進出口,但精品最大的問題就是仿冒,因此李總經理在從事精品進口銷售的同時,仍不斷培養其對各種品牌精品的鑑定能力。但年輕的李總經理因為經營事業過程,判斷失誤,所以當時經營的名牌精品進口貿易事業也因此停擺而結束經營。然而,由於他不是一個輕言放棄的人,在他為己身事業背水一戰時,為了籌措資金,他選擇走進當舖。在與當舖借錢週轉資金的過程中,他慢慢了解到當時的當舖有多麼封閉,卻也新興了他許多改革的想法。他開始建議當舖老闆將店面裝修得更為明亮、將鐵欄杆拿掉,以拉近跟顧客的距離。而李總經理的建議,意外的獲得那位當舖老闆的認同,於是老闆鼓勵李總經理去買一張當舖牌,把心中對於當舖的改革理念,實現出來。

雖然李總經理面臨到事業的逆境,但天不轉路轉,因為走進當舖借錢,而發想了對當舖經營的想法,慢慢的一點一滴從一家小當舖開始經營,期間當然有血有淚,但先前的努力開始予與回報。也因他所具之專業鑑定力,高雄市當舖商業同業公會更聘請他為鑑定講師,替公會的當舖成員開立各類精品鑑定/鑑價課程,種下李總經理在當舖業深厚的人脈及加深其對當舖的認識。然而,在接觸愈多當舖業者後發現,流當品(註3)對當舖業者所造成管理問題和庫存壓力不容小覷,卻也發覺流當精品市場所具有的潛力。因此,李總經理結合了其精品鑑定/鑑價的能力,及與高雄市當舖公會及當舖業者間之良好關係,先向當舖業者收購二手精品及流當精品,再以極優惠的價格進行銷售,也就是現在、蛻變後的「阿邦師名牌精品鑑定有限公司」。

李總經理向當舖業者收購流當精品,不但替業者們解決流當品囤積的壓力;收購後的精品能以非常優惠的價格銷售,更讓喜愛名牌精品、名牌包包的消費者,用遠低於市價的金額即可擁有同品質的奢華精品,大大了滿足消費者的欲望與荷包。創造了當舖業者、消費者、阿邦師、與名牌原廠間的多贏局面。公司更希望依此互利模式,不受時間和空間的限制,推廣至全台灣,讓更多當舖和消費者受益。

善用資訊科技,打造創新服務

現今的阿邦師,在整體資訊科技的導入做得相當透徹,更於許多小細節上有所堅持,讓消費者感受到其用心。例如:當傳統當舖業收取典當品時,除查驗持當人之身分證件外,尚須持當人於當票副聯內按捺指紋。然而,阿邦師即考量到持當人在離開店家時,留下的紅色印痕可能產生尷尬不便,改採指紋辨識器與觸控面板進行簽名。

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本次SIIR專案計畫,可分為典當鑑定、典當管理及流當品銷售三大部份,分項說明如下:

(1) 遠端典當鑑定,解決鑑定人才不足:當舖經營需要基本的精品鑑定能力,但因品種類及品牌眾多,且仿冒數量和水準不斷昇高,在當舖人力有限的狀況下,很難熟悉各項名牌精品鑑定。為此,阿邦師建置遠距鑑定模式:

a. 考慮到精品鑑定所需要高畫質且多點影音連線,因此,建購專業視訊會議設備,以完成遠距鑑定連線的基礎。

b. 同時搭配高解析桌上型實物攝影機,應用其低噪訊、高感亮度、高色彩還原度的特性,提供還原實物的圖像品質。

c. 上述的桌上型實物攝影機更具內建時鐘功能,可記錄圖像、影音檔案建立的時間,方便資料管理。

承上所述,藉由連線及高解析設備拍攝精品細節,即時傳送至總公司,即能有效解決公司與其他分店鑑定人才不足的問題。

(2) 雲端典當系統,即時掌握內控資訊:當舖業者接受客戶的典當時,便會同步進行典當作業,以完成典當品的收當。市場上雖已具當票管理系統,但僅提供單一店家的收當記錄,無法處理多家當舖收當、利息收入、期間、贖回、流當品及庫存管理的完整流程。因此許多當舖業者仍以手開當票方式來記錄典當資訊,再人工定期調閱典當狀態。但如是的運作方式造成當舖業者對於典當及流當狀況無法即時管控。因此,阿邦師藉由雲端典當管理系統,以有效進行典當及流當管理。此系統不僅提供與之合作的當舖業者在管理典當品上更為便利,更可快速反應即將流當之流當品情報,讓當舖業者可直接將流當精品上架至電子商務網站,加速流當精品曝光速度。

(3) 流當品銷售平台,提供完整服務保固:既於拍賣網站的蓬勃發展,當舖業者亦開始透過拍賣網站銷售流當精品,以降低流當品庫存壓力。由於當舖流當精品單價大多相當高,諸如珠寶、鑽石、名錶、名牌包包等,但拍賣網站並不替交易物品的真偽以及交易是否如實完成背書,僅提供評價等第或停止帳號的被動措施。可想而知,消費者普遍對拍賣網站上的二手高價精品心存疑慮,僅能以當面交易時來確定物品的真實性,況且,大多的消費者並不具鑑定名牌膺品的專業知識,若要在拍賣網站上購買高價精品,消費者僅只能自求多福。阿邦師成立專屬流當精品銷售電子商務商城,並搭配ATM轉帳、信用卡付款等完整的金流線上付款,結合專業物流公司,提供完善的物流配送機制,以確認精品配送的確實性。商城內銷售之流當精品,皆經過公司之鑑定,並提供售後服務及保固,以保障消費者購買流當精品權益。

小結

現今資訊網路發達,外在環境、顧客與競爭者的任何變動,對於企業經營皆會產生莫大的影響,不可為牽一髮而動全身。然而,就阿邦師在資訊科技導入的成功關鍵而言,除了需要一套適當的軟硬體設備、配合足夠的預算與資訊整合性等因素外,於管理方面之投入也首居功勳,亦即完善的教育訓練、高階主管的支持、和各階層員工深入之了解與參與。

除此之外,本專案的成功,除了公司各部門配合外,也不可小覷委外的資訊公司,針對該公司各流程所遭遇的問題提出之建議。如是,阿邦師透過商業司SIIR計畫「雲端典當暨專業鑑定之流當精品銷售整合服務」,打造阿邦師流當精品品牌形象,更成服務業科技化的最佳楷模。

註1.經濟部商業司「服務業創新研發計畫(SIIR)」透過部份補助方式,鼓勵企業投入新服務商品、新經營模式、新行銷模式及新商業應用技術(四新)之創新研發,透過國內、外商業據點之佈建、展銷通路之整合與開拓、顧客服務系統之維運、自有品牌之建立,以及跨國體系之營運等創新活動,協助服務業提升創新能力、服務產值、開創新局及國際競爭力。

註2.大黑屋成立於一九七九年,總部設於東京,是日本著名的二手名牌零售商,在日本擁有一百三十六間直營或特許經營店,主要買賣二手名牌產品、特價門票及提供押當服務。

註3.流當品指逾期未贖回的典當品。典當限期過後流當品便會歸當鋪所有,一般都不能再贖回。

資料來源:

  1. 服務業創新研發計畫(SIIR),http://gcis.nat.gov.tw/neo-s/

  2. 阿邦師名牌精品鑑定有限公司(2012年3月),《服務業創新研發計畫簽約書-雲端聯合典當暨流當精品銷售整合服務營運計畫》。

  3. http://zh.wikipedia.org/wiki/典當業

  4. 阿邦師名牌精品鑑定有限公司:http://www.chanel-pawnshop.com

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